CORE COMPETENCY
핵심역량
고객의 신뢰를 바탕으로, 전문 인력과 체계적인 인프라를 갖춘 생명과학·제약산업 선도 파트너
자연과학㈜은 50개 이상의 글로벌 브랜드를 취급하며, 파트너사와의 긴밀한 협업과 원활한 고객 소통을 바탕으로 신뢰받는 파트너십을 구축하고 있습니다. 전문성을 갖춘 영업 및 제품 담당자가 체계적인 프로세스를 통해 고객 니즈에 맞는 서비스와 신속한 학술지원을 제공하며, 또한 체계적인 물류 시스템과 LMO 관리 프로세스를 갖추어 전 제품을 안전하게 보관·관리합니다.
Experiences
•글로벌 파트너사와 긴밀한 Partnership
•고객에 대한 충분한 이해와 원활한 의사소통 능력
Human Resource
•전문성을 갖춘 인력 보유
•체계적이고 효율적인 서비스 프로세스
Customer Oriented
•고객 니즈에 맞는 서비스 가이드 제시
•학술 지원 문의 신속 대응
Infrastructure
•체계적인 물류관리
•신속 배송
전문성 및 실무경험을 보유한 인력
영업 담당자 (Account Manager)는 고객과 가장 가까운 곳에서 소통하며 기존 고객과의 관계 유지를 위해 노력하고, 오랜 경험과 영업 네트워크를 기반으로 신규 고객의 Needs를 파악하여 적절한 서비스와 제품을 제시합니다.
제품 담당자 (Product Manager)는 전문성을 바탕으로 세미나 등을 통해 목적에 맞는 서비스 소개와 학술지원을 제공하며, 파트너사와의 Cooperation을 통해 고객의 문의에 신속하게 대응하는 역할을 수행합니다.
이와 더불어 자연과학㈜은 영업 지원부 등 관련 부서와의 적절한 업무 분배를 통해 체계적인 프로세스를 구축하여 고객의 만족도가 높은 서비스를 제공하고 있음을 자부합니다.
생명과학 및 제약산업 발전을 선도하는 베스트 파트너
자연과학㈜은 체계적인 물류 시스템 및 시설을 보유하여 전 제품을 안전하게 보관 및 배송하고 있으며, LMO 안전관리 가이드라인에 따른 LMO 신고 제품에 대한 프로세스를 갖추고 있습니다.
서비스의 경우, 매주 각 실험이 수행되는 연구실로 고객의 약물이 상온, 냉장 및 냉동 발송되고 있으며 배송 상황 및 실험 진행상황 등 모든 프로세스를 고객과 투명하게 공유합니다.
자연과학㈜은 학술지원을 비롯하여 피드백, 클레임 등 각종 문의에 빠르게 대응하는 것을 최우선으로 생각하여 고객의 만족도를 높이는데 최선을 다하고 있습니다.